Возврат

Интернет-магазин wineglasses.ru гарантирует полное соблюдение всех норм Закона «О защите прав потребителей» при проведении процедуры обмена или возврата товаров. Пожалуйста, познакомьтесь с основными правилами обмена или возврата товаров:

Возврат и обмен товара надлежащего качества.

• Вы вправе вернуть приобретенный в интернет-магазине Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней, не считая дня продажи. Указанное право может быть реализовано, если товар не был в употреблении; сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки и другие потребительские свойства; имеется кассовый чек или иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
   
• Вы вправе обменять Товар надлежащего качества на другой товар той же или другой товарной категории в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня продажи. Указанное право может быть реализовано, если товар не был в употреблении; сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки и другие потребительские свойства; имеется кассовый чек или иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
   
• Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.
   
• Возврат или обмен товара осуществляется четырьмя способами:
  • в офисе компании бесплатно (необходимо предварительно согласовать дату и место возврата);
  • вызов курьера, по действующим тарифам компании, для возврата товара по удобному вам адресу;
  • отправка почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
  • транспортной компанией (покупатель оплачивает транспортные услуги самостоятельно).

  При возврате через курьера, транспортную компанию или пункт самовывоза, товар необходимо упаковать, чтобы избежать повреждений при траспортировки в офис нашей компании.

• Возврат денежных средств производится на расчетный (или карточный) счет физического лица, в случае отсутствия расчетного счета, возврат денежных осуществляется почтовым переводом. Возврат денежных средств юридическим лицам производится на расчетный счет организации. Сроки возврата - следующий рабочий день после поступления товара на центральный склад компании и проверки качества. Для осуществления возврата денежных средств, в соответствии с законодательством РФ, необходимо заполнить заявление на возврат. Бланк заявления скачать можно здесь.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

• Товар ненадлежащего качества не подлежит обмену или возврату, если будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

Отдел качества:

• Сообщить о проблеме с качеством приобретенного товара можно по электронной почте info@wineglasses.ru или через оператора контакт центра: +7 (495) 374-53-93.
• Скачать бланк заявления на возврат или обмен товара можно здесь.